Кто-то взволнован и настроен прямо перед вами или злится на вас в сотый раз, и вы хотите знать, как справиться с ситуацией. Да, трудно точно знать, что делать в любой ситуации, наполненной гневом, с участием члена семьи, друга, коллеги или незнакомца. Управление чрезвычайными ситуациями и постоянными хроническими ситуациями с участием людей, страдающих гневом, требует разнообразных подходов и навыков. Можно хорошо подготовиться к управлению этими ситуациями и расширить свое понимание гнева. Это подготовит вас к тому, когда возникнет необходимость.
Шаги
Метод 1 из 3: управление чрезвычайной ситуацией
Шаг 1. Тренируйте самоконтроль
Сохранение спокойствия - одно из первых правил, которым нужно следовать в чрезвычайной ситуации. Если кто-то очень рассержен, вы должны относиться к ситуации так, как если бы это была чрезвычайная ситуация.
- Спокойствие поможет вам принимать оперативные решения. Это может быть сложно, поэтому не забывайте дышать. Ваше тело будет говорить вам, что это чрезвычайная ситуация, но вы должны сказать себе, что с вами все будет в порядке.
- Человек злится, поэтому вам нужно показать ему противоположную эмоцию: спокойствие. Если вы сопоставите его гнев со своим гневом, негативные эмоции усилятся. Не позволяйте ему вызывать у вас негативную реакцию.
- Сделайте шаг назад, чтобы освободить место. Мирно поднимите обе руки перед собой, чтобы показать, что вы не хотите неприятностей.
Шаг 2. Установите безопасность
Определите, безопасна ли ситуация. Нет причин, по которым вы должны подвергать себя опасности. Многие жизни изменились навсегда из-за ошибочного участия в нестабильных ситуациях. Самосохранение - это первобытный инстинкт. Обратите на это внимание.
- При первых признаках угрозы вашей безопасности покиньте это место как можно быстрее.
- Если вы вынуждены остаться или чувствуете, что можете справиться с ситуацией, вам нужно будет перейти в режим решения проблем.
Шаг 3. Уточните триггеры
Уточните, какая ситуация вызвала у человека вспышку гнева. Все ситуации будут разными. Гнев может быть разным: от раздражения до ярости. Если вы лучше знакомы с разгневанным человеком, то, возможно, вы лучше понимаете, что вызывает у него вспышки гнева. Выяснение того, на что злится человек, позволит вам принять следующее решение о том, как поступить в ситуации.
Слушайте, что говорит человек, и не перебивайте его. Если вы перебиваете человека или разговариваете с ним, это только обострит ситуацию
Шаг 4. Устраните проблему
Пришло время принять меры для решения проблемы. Вам необходимо решить четыре вещи: определить, что пошло не так; генерировать альтернативы тому, как это можно исправить; выбрать альтернативу; и реализуй свой план. Это тот тип обсуждения, который может состояться немедленно, или вы можете запланировать обсуждение его позже.
- Будьте ясны и скажите человеку, что не собираетесь с ним драться.
- Убедите человека, что какая бы проблема ни была, ее можно решить.
- Возможно, вам придется предложить человеку сделать перерыв или прогуляться. Или вы можете сделать то же самое и вернуться позже, чтобы обсудить проблему. Преобладают более холодные головы. Цель - дистанцироваться от негативных эмоций.
- Извинитесь, если и когда это уместно. Вам нужно будет решить, когда это сказать. Если вы скажете это слишком рано, это может разозлить человека.
Шаг 5. Обратитесь за помощью
Заручитесь поддержкой других. Если ситуация обострится и вы безуспешно пытались ее успокоить, то вам нужно будет вызвать подкрепление. Чтобы признать, что помощь нужна, нужны мужество и сила, но она необходима. Не позволяйте никому подвергаться опасности.
- Позвоните в полицию для наведения порядка или сообщите о преступлении, если оно произошло. Их работа - защищать и служить. Вы должны быть готовы просить их о помощи.
- Члены семьи или друзья могут помочь решить возникший вопрос.
- Если вы сталкиваетесь с таким поведением дома, обратитесь на горячую линию по вопросам домашнего насилия в вашем районе за советом и помощью.
- Если такая ситуация возникает на рабочем месте, обратитесь к представителю отдела кадров, чтобы обсудить возможные варианты.
Метод 2 из 3: долгосрочное управление
Шаг 1. Оцените поведение
Определите основные эмоции человека, чтобы помочь вам выбрать, какое действие предпринять. Гнев - полезная эмоция. Он известен как «прикрытие» или вторичная эмоция, которая может маскировать скрытые эмоции. Если подумать, гнев можно использовать для отображения всевозможных глубинных эмоций, включая, помимо прочего, боль, разочарование и страх, причем тревога возглавляет список как распространенный фактор, вызывающий гнев. Вы узнаете, что действует во время конфликта.
- Люди с раннего возраста учатся справляться с тем, что происходит вокруг них и с ними. Если они научатся реагировать гневно, они будут использовать этот навык снова и снова. Дети несут свои навыки совладания во взрослую жизнь. Даже если они могут вызвать проблемы, некоторые люди откажутся меняться.
- Дети, выросшие в хаотичной семье, в детстве не умеют справляться с трудностями, за исключением того, что они становятся сверхбдительными - всегда начеку, всегда внешне сосредоточены на других, всегда на грани ожидания, чтобы увидеть, что будет дальше.
Шаг 2. Посредник
Выступайте в роли своего собственного посредника (человека, который вмешивается между двумя сторонами, чтобы добиться соглашения или примирения). Сделайте все возможное, чтобы создать среду, подобную посредничеству. В наиболее успешных сеансах медиации эмоциональные потребности всех сторон удовлетворяются, правда может быть раскрыта, и конфликт может перейти к разрешению. Сделайте это своей целью.
- Если вы чувствуете, что человек выходит из-под контроля, найдите способ уйти от ситуации. Вы можете сказать что-то вроде: «Я вижу, что мы не собираемся решать эту проблему сегодня, поэтому я ухожу сейчас» или «Мы не сможем решить эту проблему, если мы не сможем поговорить спокойно, поэтому я» Я собираюсь сделать перерыв, и мы сможем обсудить это позже ».
- Вы можете быть шокированы тем, что вам говорят; но честная и чуткая позиция поможет вам понять. В идеале вы можете с самого начала установить основные правила, согласно которым не будет обзвона. Если ситуация не позволяет этого, вы можете сказать: «Нам не нужно прибегать к обзвону, чтобы решить эту проблему. Давайте сосредоточьтесь на проблеме ".
- Помните, что вы можете сделать перерыв в общении, чтобы дать ему «период остывания». Это может помочь человеку успокоиться и подойти к ситуации более позитивно.
Шаг 3. Соблюдайте осторожность
Тщательно подходите к каждой ситуации. Люди проявляют разную степень гнева. Некоторые реакции могут быть легкими, а некоторые - экстремальными. Не усугубляйте проблему.
- Гнев может быть скорее импульсивной реакцией на раздражитель, чем хорошо продуманной реакцией. Вам нужно будет выяснить, что вызывает гневную реакцию у человека, с которым вы общаетесь. В некоторых случаях у человека может быть диагностировано такое состояние, как прерывистое взрывное расстройство.
- Бывают случаи, когда люди просто хотят выговориться о ситуации, и им не нужно ничего делать, кроме как слушать и говорить: «Я знаю, что вы имеете в виду».
Шаг 4. Нейтрализуйте гнев
Подойдите к сердитому человеку, чтобы нейтрализовать его гнев. Найдите надежный способ разоружить и разрядить ситуацию. Например, скажите что-нибудь вроде: «Я знаю, что ты злишься на это, и я уверен, что мы сможем с этим разобраться». Если вы попали в ситуацию с тем, кто рассержен, то определенно существует конфликт, который необходимо разрешить. По сути, вы создаете решение конфликта путем переговоров.
- Если у кого-то вспышка гнева, а у вас нет, то вы будете ответственны за поддержание контроля. Вы можете сказать что-то вроде: «Мне кажется, что мы можем решить любую проблему мирным путем». Стремитесь сначала понять, а затем быть понятым.
- Слушайте сердитого человека, обращая внимание на то, что он говорит. Не перебивая его, скажите что-нибудь вроде: «Я слышу, что вы говорите. Посмотрим, попал ли я в цель. Ты расстроен, потому что _ ». Будьте отличным слушателем. Всем нравится, когда их слышат. Подождите, пока собеседник закончит говорить, прежде чем комментировать, и не перебивайте собеседника. Это показывает человеку, что вы его уважаете и хотите слышать, что он говорит.
Шаг 5. Сохраняйте самообладание
Отвечайте так, чтобы показать, что у вас есть самоконтроль. Возможно, вы единственный, кто проявляет самоконтроль. В трудных обстоятельствах может быть трудно сохранять самообладание; но сосредоточение внимания на положительном результате поможет вам добиться успеха.
- Будьте гибкими и сохраняйте хладнокровие, даже если он эмоционально «повсюду». Это поможет вам сосредоточиться на выявлении основных проблем и направить взаимодействие к мирному завершению.
- Заставьте его поддержать идею разрешения проблемы. Скажите что-нибудь вроде: «Я знаю, что это сложная ситуация, но я уверен, что мы сможем вместе разобраться в этом». Это дает положительный результат, просто давая понять другому человеку, что вы готовы и оптимистичны.
- Всегда будьте позитивны, когда достигается соглашение. Скажите человеку, что вы счастливы, что соглашение было достигнуто. Спросите человека, доволен ли он тем, что все обернулось, и есть ли что-нибудь, что могло бы исправить это.
Шаг 6. Обдумайте последствия
Помните, что вы человек, как и сумасшедший. Помните о более широкой картине - последствиях неудачного исхода - и это может быть именно то, что вам нужно, чтобы поддерживать позитивный диалог в разговоре.
- Чтобы человек мог расти и меняться, ему нужна среда, которая способствует подлинному взаимодействию (открытость и самораскрытие), принятию (к нему относятся безоговорочно положительно) и сочувствию (к тому, чтобы его слушали и понимали). Это будет ваша роль в процессе помощи кому-то справиться с проблемами гнева.
- Будьте реалистичны в отношении результата. Возможно, вы не сможете разрешить все конфликты. Это не значит, что вам нужно перестать пытаться. Хорошо сохранять осторожный оптимизм.
- Бывают моменты, когда вам нужно будет заявить о себе, чтобы донести свою точку зрения, или прекратить разговор. Ключ - оставаться невозмутимым. Например, вам, возможно, придется сказать: «Я понимаю, что вы говорите, но мне придется пока прекратить разговор. То, что мы делаем, не работает. Возможно, мы найдем решение позже."
Метод 3 из 3: Расширение вашего понимания
Шаг 1. Получите образование
Примите меры, чтобы расширить свои знания о гневе. Первый шаг к пониманию любого человеческого поведения - это узнать о нем. Это даст вам прочную основу для идей и стратегий, из которых можно будет опираться, когда вы имеете дело с кем-то, у кого проблемы с гневом.
- Получите доступ к учебным материалам в режиме онлайн из авторитетных источников, таких как Американская психологическая ассоциация и Американская психиатрическая ассоциация.
- Подпишитесь на информационные бюллетени от групп, которые охватывают темы, связанные с гневом, и другие области интересов.
Шаг 2. Выразите добрые намерения
Покажите другому человеку, что у вас добрые намерения, оставаясь последовательным в том, что вы говорите и делаете. Многие люди живут с чувством недоверия к другим. Люди, которые охраняют свои эмоции, - это обычно те, кому в жизни неоднократно причиняли боль. Нелегко забыть, когда кто-то подрывает ваше доверие, но если вы держитесь за сомнения, это, скорее всего, заставит вас страдать.
- Чтобы завоевать доверие, нужно время и усилия. Целью являются повторяющиеся позитивные взаимодействия. Просто спросите, как кто-то поживает, или вспомните, что ему предстоит трудное задание на работе или в школе, - это даст ему понять, что вы достаточно внимательны, чтобы помнить о нем.
- Подумайте, как вы можете показать человеку, что ваши действия вдохновлены добром. Будь добрым. Сделайте что-нибудь, например, сделайте этого человека его любимым блюдом или скажите человеку, что вы цените то, что он для вас делает.
- Чтобы быть уязвимым, нужно мужество. Помните, что человеку, страдающему гневом, может быть сложно с этим понятием. Вы можете показать свою уязвимость, поделившись собственными трудностями, чтобы помочь другому человеку почувствовать себя более непринужденно.
Шаг 3. Расширьте свой эмоциональный словарный запас
Способность выражать эмоции варьируется от человека к человеку. Разочарование и гнев нарастают, когда вы не можете подобрать слова, чтобы выразить эмоции, которые вы испытываете.
- Как только вы расширите свой словарный запас, вы сможете помочь другим сделать то же самое.
- Предложите и побудите человека пройти уроки ненасильственного общения. Цель этих занятий - научиться выражать свои чувства и потребности с большей ясностью и состраданием.
- Соберите списки, в которых перечисляются многочисленные эмоции, чтобы помочь определить эмоции, которые испытывает человек. Вы можете обратиться к этому списку, чтобы определить, удовлетворены ли эмоциональные потребности вас или другого человека, а когда нет.
- Сильные эмоции, такие как гнев, призваны помочь вам справиться со стрессом в вашем окружении и справиться с ним, но они могут стать для нас плохими, если с ними не обращаться осторожно.
- Исследования показали, что если у людей есть двадцать слов для обозначения гнева (раздражение, ярость, ярость, враждебность), они будут воспринимать двадцать различных состояний и в результате будут лучше регулировать свое эмоциональное состояние.
Шаг 4. Продемонстрируйте достойное доверия поведение
Держите слово, говорите правду, будьте прозрачны и давайте без всяких условий. Используйте эту простую мудрость, чтобы показать, что вы относитесь к тому типу людей, которым можно доверять. Помогать другим преодолевать эмоциональные потрясения может быть сложно, но в конце концов вы обретете большее счастье.
Успешно справляясь с ситуациями с трудными и сердитыми людьми, развивает навыки, которые можно использовать дома, на работе и в общественных местах. Вы будете хорошо подготовлены, чтобы уверенно справиться с любой ситуацией
подсказки
- Воздержитесь от слов «просто переживи это» или «просто отпусти» кому-то, кто зол. Если бы это было так просто, они бы уже пережили это или отпустили.
- Включите такие выражения, как «Я знаю, что вы чувствуете», чтобы человек почувствовал себя более вовлеченным и поделился своей историей. Постарайтесь выделить, как вы вышли из проблемы, и посмотрите, имеет ли это для них смысл.
- Если человек ведет себя провокационно, то вместо того, чтобы грубо ответить ему, скажите что-нибудь вроде: «Мне очень жаль, что случилось» или «Я постараюсь больше этого не делать».
- Всегда проявляйте уважение к борьбе человека.
- Избегайте ситуаций, которые вызывают гнев человека.
- Иногда человеку слишком сложно измениться; поэтому вы бы предпочли переехать и сосредоточиться на своих жизненных проблемах.
- Предложите им время, чтобы они могли заняться чем-нибудь, или записать их в то, что им нравится. Креативность и позитивные отвлечения могут помочь лучше, чем слова и праздность.
Предупреждения
- Не осуждайте и не оправдывайте их действия, чтобы показать вам свою заботу. Это унизительно и не подтверждает их чувства и, следовательно, может УМЕНЬШИТЬ гнев.
- Будьте предельно осторожны, когда используете юмор слишком рано, чтобы раздуть ситуацию. Это может иметь неприятные последствия для вас и еще больше расстроить человека.
- Если вы или кто-либо другой, кого вы знаете, находитесь в оскорбительных отношениях, вы должны принять все необходимые меры предосторожности для защиты всех причастных к этому.
- Возможно, вам придется уйти от этого человека или отношений, если имеет место практика жестокого обращения.
