Справиться с рассерженным человеком через текст - нелегкий подвиг. Неважно, расстроены ли они из-за вас или им просто нужно выговориться, бывает сложно понять, как помочь кому-то, когда вы не разговариваете лицом к лицу. К счастью, есть много эффективных способов рассеять гнев человека через текст. Прочтите несколько советов - от особой внимательности к выбору слов до содержательного извинения.
Шаги
Метод 1 из 11. Узнайте, почему они расстроены
Шаг 1. Их будет легче успокоить, если вы будете знать, почему они злятся
Внимательно прочтите их тексты, чтобы понять их точку зрения, и задавайте уточняющие вопросы, если вы не уверены, что их так расстроило. Это поможет вам справиться с ситуацией, если вы точно знаете, что его злит, и заставит человека почувствовать себя лучше, зная, что вы находите время, чтобы выслушать его.
- Тщательно формулируйте уточняющие вопросы, чтобы они знали, что вы действительно хотите их понять. Попробуйте что-нибудь вроде: «Мне очень жаль, что вы так себя чувствуете. Не могли бы вы рассказать мне больше о том, что произошло?»
- Если они злятся на вас, а вы не знаете почему, вы можете написать: «Не могли бы вы рассказать мне, что я сделал или сказал, что вызывало у вас такие чувства? Я просто хочу знать больше, чтобы мы могли решить эту проблему».
Метод 2 из 11. Проверьте их точку зрения
Шаг 1. Используйте чуткие высказывания, подтверждающие их точку зрения
Часто сердитые люди начинают остывать, если кто-то говорит им, что их чувства оправданы. Если их гнев направлен на вас, по крайней мере, скажите им, что вы понимаете, откуда они. Скорее всего, это смягчит ситуацию.
- Если они злятся и рассказывают вам о том, что с ними случилось, скажите что-нибудь вроде: «Мне очень жаль, что это произошло:(Вполне логично, что вы были бы расстроены».
- Возможно, человек недоволен вами. Чтобы подтвердить их точку зрения, вы можете сказать: «Совершенно понятно, что вы так думаете».
Метод 3 из 11. Извинитесь за ошибку
Шаг 1. Если вы напортачили, лучше взять на себя ответственность за свои действия
Все делают ошибки, и этому человеку будет легче узнать, что вы сожалеете. Чтобы принести искренние извинения, используйте «я-утверждения», чтобы взять на себя ответственность за свое поведение, и избегайте оправданий или обвинений в адрес человека, который недоволен вами. Выразите раскаяние в своих действиях и искренне пообещайте добиться большего в будущем.
Возможно, ваш друг сердится на вас за то, что вы забыли пригласить его на групповую встречу. Напишите им: «Мне очень жаль. Я должен был пригласить вас, и нет оправдания. В следующий раз, когда мы все будем болтаться, я обещаю убедиться, что вы чувствуете себя включенным»
Метод 4 из 11. Задайте им вопросы об их чувствах
Шаг 1. Это дает человеку пространство для вентиляции
Спросите их, что они чувствовали в момент переживания и как они себя чувствуют сейчас. Вы также можете спросить их, что им нужно, чтобы улучшить ситуацию, и можете ли вы чем-то им помочь. Даже если они расстроены из-за вас, предложение о помощи показывает, что вы заботитесь о них и можете рассеять их гнев.
Напиши им что-то вроде: «Звучит очень сложно! Как ты себя чувствуешь сейчас?» или «Мне очень жаль, что это произошло. Могу я чем-нибудь помочь?»
Метод 5 из 11. Прежде чем давать совет, проверьте, хотят ли они совета
Шаг 1. Давать совет, если они не готовы его услышать, может разозлить их
Спросите, можете ли вы чем-нибудь помочь, но воздерживайтесь от нежелательных высказываний по ситуации. Скорее всего, человеку просто нужно время, чтобы выразить свое разочарование.
- Отправьте им текст, например: «Я испытал нечто подобное в прошлом. Было бы полезно услышать несколько советов о том, как я справился с этим? Я также рад просто послушать».
- Предложение совета до того, как человек будет готов, может заставить его почувствовать, что вы преуменьшаете или списываете со счетов его чувства быстрым решением.
- Если они говорят, что не готовы или не заинтересованы в совете, сообщите им, что предложение все еще в силе, если они когда-нибудь захотят услышать его в будущем.
Метод 6 из 11. Предложите решение
Шаг 1. Посмотрите, можно ли что-нибудь сделать, чтобы разрешить ситуацию
Сначала спросите разрешения, чтобы человеку не казалось, что вы отвергаете его чувства. Затем предложите решение, применимое к ситуации, из-за которой они расстроены. Если человек злится на вас, не сосредотачивайтесь на том, чтобы быть правым или отомстить ему. Вместо этого постарайтесь прийти к решению, которое сделает вас обоих счастливыми.
- Попросите согласия предложить решение с текстом вроде: «Мы можем что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему? Я был бы рад сделать все, чтобы это стало лучше».
- Если они согласны, предложите решение. Возможно, ваш сосед по комнате расстроен тем, что вы не помогли ему убрать квартиру. Напишите им: «Я могу начать устранять проблемы в квартире. Может быть, когда я вернусь домой, мы сможем составить схему работы по дому».
- Если ваш друг злится из-за того, что вы не так часто придумываете какие-то планы, попробуйте: «Мне нравится проводить с вами время, и я тоже хочу проводить больше времени вместе. Не хотите ли вы устраивать еженедельное свидание за чашкой кофе, чтобы наверстать упущенное? из?"
- Возможно, они не готовы найти решение. Скажите им, что вы были бы счастливы разрешить ситуацию позже, если они передумают.
Метод 7 из 11. Перечитайте свои ответы, прежде чем нажать «отправить»
Шаг 1. Сердитый человек может быть особенно чувствителен к тому, что вы говорите
Избегайте посылать первую мысль, которая приходит вам в голову, особенно если вы нервничаете, взволнованы или возмущены текстом, который вам прислал этот человек. Тщательно подбирайте слова и прочтите свои ответы, прежде чем нажать «Отправить». Это поможет вам самому не отправлять гневные сообщения.
Напишите свои ответы в разделе заметок на телефоне, если вы не хотите, чтобы они видели, как вы печатаете
Метод 8 из 11. Обратите внимание на тон вашего текста
Шаг 1. Обратите внимание на использование слов, знаков препинания и смайликов
Используйте каждый из них, чтобы ваши тексты выглядели чуткими, спокойными и добрыми. Избегайте односложных или кратких ответов, которые могут быть неправильно истолкованы как пассивно-агрессивные или враждебные.
- Используйте позитивные, чуткие и ободряющие выражения, например: «Я понимаю», «Я слышу вас» и «Совершенно верно».
- Избегайте резкого окончания предложений точкой. Хотя в большинстве случаев точка вполне допустима и грамматически правильна, не заканчивайте такие тексты, как «Хорошо». или «Хорошо». с точкой. Это может заставить человека подумать, что вы злитесь или расстроены.
- Используйте смайлики, чтобы передать спокойный позитивный тон. Если вы пытаетесь кого-то утешить, используйте смайлик вместе со своим ободряющим сообщением. Возможно, вы расстроены тем, что разозлили друга. Добавьте грустное лицо, чтобы передать ваше искреннее раскаяние.
Метод 9 из 11. Сохраняйте спокойствие
Шаг 1. Соответствие гневу этого человека или его расстраиванию может привести к обострению разговора
Если он грубо отвечает или использует резкий тон, пишите вежливо и нейтрально. Сохранение полезного, позитивного отношения может помочь деэскалации ситуации, вне зависимости от того, злятся ли они на вас или на что-то еще.
Дайте этому человеку право не сомневаться. Человек, находящийся на пике гнева, обычно не думает ясно. Они могут пожалеть о том, как выразили свой гнев, когда начнут успокаиваться
Метод 10 из 11. Установите границы, если их гнев нарастает
Шаг 1. Дайте им понять, что вы не можете продолжать писать сообщения, если они вас не уважают
Гнев не дает кому-то права плохо обращаться с вами. Если они ведут себя особенно грубо, напишите им, что они должны говорить с вами уважительно, если вы хотите и дальше писать. В качестве альтернативы, если их гнев особенно силен и вам нужна передышка, вам разрешается сделать перерыв в текстовых сообщениях.
- Напишите им: «Я действительно хочу помочь, но я могу это сделать, только если вы будете относиться ко мне с уважением».
- Если вам нужен перерыв или вы не можете продолжать писать текстовые сообщения, скажите что-нибудь вроде: «Мне очень жаль, что вы пережили это сегодня. Мне придется уйти, но мы определенно можем продолжать говорить об этом. завтра."
Метод 11 из 11. По возможности договоритесь о личной встрече
Шаг 1. Если не получается, попробуйте позвонить по телефону
Если вам все еще нужно разобраться, а текстовая беседа не идет гладко, вам может потребоваться поговорить лично или по телефону, чтобы решить проблему. Напишите человеку, что вы были бы счастливы поговорить дальше, но не думаете, что сможете продолжать общаться с помощью текстовых сообщений.
- Напишите им что-то вроде: «Я действительно хочу помочь, но я думаю, что было бы лучше, если бы мы поговорили об этом лично».
- Если вы не можете встретиться, напишите текстовое сообщение: «Можем ли мы поговорить об этом по телефону? Я действительно хочу решить это, но мне кажется, что я не могу передать свои чувства по тексту».
