Медицинская школа может научить вас почти всему, что нужно знать о человеческом теле, но она может не полностью подготовить вас к тому, как обращаться с людьми. К счастью, разговаривать с пациентами не так сложно, как вы думаете. Главное - сочувствовать им и эффективно и сочувственно обсуждать их медицинские проблемы.
Вот 10 советов, как лучше общаться с пациентами.
Шаги
Метод 1 из 10. Не игнорируйте простые шутки
0 3 Скоро в продаже
Шаг 1. При встрече приветствуйте своих пациентов улыбкой и их именем
Никогда не недооценивайте силу светской беседы. Установите человеческую связь, как только войдете в комнату. Улыбнитесь, поздоровайтесь и пожмите пациенту руку. Создайте в комнате позитивную энергию, чтобы задать тон, в котором будет развиваться ваш разговор.
Например, вы можете войти в комнату, улыбнуться и сказать что-то вроде: «Привет, Крис! Рад снова тебя видеть, как твои дела сегодня?"
Метод 2 из 10. Не торопитесь, даже если вы спешите
0 2 Скоро в продаже
Шаг 1. Дайте им время и уважение, которых они заслуживают
Вероятно, у вас на уме миллион вещей и других пациентов, которых вы должны увидеть сразу после того, как выйдете из палаты. Но пока вы там, уделите все внимание пациенту, с которым разговариваете. Не смотрите на часы и не дотрагивайтесь до дверной ручки, пока они разговаривают. Это может раздражать или расстраивать вашего пациента, особенно если он беспокоится или беспокоится о своем здоровье.
Постарайтесь дать пациенту почувствовать себя центром вселенной и единственным пациентом, которого вы должны увидеть в тот день, когда будете рядом с ним
Метод 3 из 10: Объясняйте вещи как можно проще
0 2 Скоро в продаже
Шаг 1. Представьте, как бы вы объяснили это школьнику
Пока ваши пациенты не глупы, постарайтесь не перегружать их тоннами медицинского жаргона и терминологии. Используйте простой и понятный язык, чтобы они могли лучше понять информацию, которую вы им предоставляете.
Например, вместо слова «инфаркт миокарда» можно просто сказать «сердечный приступ». Вы также можете использовать разговорные термины, такие как тикер (для сердца) или noggin (для головы)
Метод 4 из 10. Спросите своих пациентов, все ли они понимают
0 6 Скоро в продаже
Шаг 1. Убедитесь, что они точно знают, что вы им говорите
После объяснения диагноза или процедуры попросите пациента повторить это вам. Послушайте, как они объясняют это своими словами, и аккуратно исправляйте любые ошибки, которые они делают. Ответьте на любые вопросы, которые у них есть. Убедитесь, что они имеют четкое представление о том, что происходит.
Это может быть очень важно при сложных или редких заболеваниях, которые трудно понять немедицинскому человеку
Метод 5 из 10: Сотрудничайте со своими пациентами
0 4 Скоро в продаже
Шаг 1. Обсудите свои рекомендации и спросите их, что они думают
Вместо того, чтобы просто объяснять, что происходит и что вы хотите сделать, чтобы это исправить, думайте о своих отношениях с пациентом как о партнерстве. Скажите им, что вы считаете лучшими вариантами, и объясните плюсы и минусы каждого из них. Спросите их, что они думают об этом. Многие пациенты могут реагировать более положительно, если чувствуют, что их вклад ценится.
Например, вы можете сказать что-то вроде: «Итак, мы всегда можем действовать и попытаться решить проблему, но мы также можем дать ей некоторое время, чтобы увидеть, излечится ли она сама по себе. Оба варианта являются жизнеспособными, к чему вы склоняетесь? »
Метод 6 из 10: поговорите со своим пациентом и об его жизни
0 1 Скоро в продаже
Шаг 1. Неформальный разговор может быть полезным инструментом диагностики
Используйте светские беседы и личные истории как возможности для извлечения соответствующей медицинской информации. Спросите своих пациентов об их семьях и о том, что происходит в их жизни. В то же время задавайте медицинские вопросы и слушайте, что они говорят. Продемонстрируйте, что вам интересны не только их дела, но и их жизнь, и это заставит их больше доверять вам и принимать ваши рекомендации.
- Например, вы можете спросить пациента о любых упражнениях, которые он делал или о спорте, которым он недавно занимался, а затем спросить, чувствовал ли он боль или дискомфорт во время занятия.
- Вы также можете спросить о семье вашего пациента, чтобы узнать больше об их истории болезни. Например, вы можете сказать что-то вроде: «Как насчет вашего отца? Были ли у него проблемы с сердцем или он когда-нибудь жаловался на частую усталость? »
Метод 7 из 10. Смотрите пациенту в глаза и слушайте его
0 6 Скоро в продаже
Шаг 1. Дайте им возможность поговорить и обратите внимание на то, что они говорят
Не смотрите на часы или настенные часы. Уделите пациенту все свое внимание и смотрите ему прямо в глаза, чтобы показать, что вы слушаете. Также старайтесь не перебивать их, когда они разговаривают. Исследования показывают, что если врач позволяет пациенту говорить без перерыва в течение 3-4 минут, он скажет вам до 90% того, что с ним не так. Кроме того, они будут чувствовать себя более ценными и, как вы, заботитесь об их благополучии.
Метод 8 из 10. Избегайте осуждения
0 3 Скоро в продаже
Шаг 1. Проявите сочувствие как вербально, так и невербально
Совершенно нормально чувствовать себя немного разочарованным, если пациент упрям или делает неправильный выбор. Но важно попытаться понять, откуда они пришли, и не говорить или делать вещи, которые заставляют их чувствовать себя некомфортно или что они не могут быть честными с вами. Всегда проявляйте спокойствие и понимание, когда разговариваете со своими пациентами.
Вы хотите, чтобы ваш пациент чувствовал себя комфортно, рассказывая вам все, даже если это плохие новости или хорошее поведение. Например, не расстраивайтесь, если они скажут вам, что курили или принимали наркотики
Метод 9 из 10. Используйте аббревиатуру AMEN для действительно больных пациентов
0 10 Скоро в продаже
Шаг 1. Подтверждайте, встречайтесь, обучайте и, несмотря ни на что, заверяйте их (AMEN)
Иногда вам, возможно, придется сообщить действительно трудные новости, которые вашему пациенту может быть трудно обработать или принять. Но вы можете посочувствовать им и подарить им надежду, не обещая чуда, которого может никогда не случиться. Подтвердите их позицию, подтвердив их веру в то, что все станет лучше, и встретите их на их уровне, чтобы они чувствовали, что вы их понимаете. Расскажите им о возможных последствиях, чтобы они знали о медицинской информации, и заверьте их, что вы готовы заботиться о них.
Например, вы можете подтвердить их веру, сказав что-то вроде: «Я тоже надеюсь на чудесное выздоровление». а затем заверьте их, сказав что-то вроде: «Я буду здесь для всего, что вам нужно»
Метод 10 из 10. Воспользуйтесь преимуществами технологий
0 5 Скоро в продаже
Шаг 1. Используйте средства коммуникации, чтобы оставаться на связи с пациентами
В связи с такими событиями, как пандемия COVID-19, врачам и медицинскому персоналу пришлось адаптировать и использовать различные технологии для общения с пациентами и их семьями. Выберите инструменты, которые подходят вам, например Zoom, или приложения для обмена медицинскими сообщениями, такие как OhMD. Узнайте, как их использовать, и покажите своим пациентам, как ими пользоваться, чтобы вы могли общаться через них, если это необходимо.
Ваша больница или медицинская сеть могут использовать специальные программы для общения с пациентами. Узнайте, как ориентироваться и использовать их, чтобы вам было легко оставаться на связи
подсказки
- Одевайтесь профессионально, чтобы произвести правильное впечатление. Совершенно нормально носить скраб и белое пальто. Но если вы этого не делаете, выбирайте рубашку с воротником и галстук для мужчин и платье или классические брюки для женщин. Ваши пациенты могут быть более склонны доверять вам, если вы будете выглядеть соответствующе.
- Если это поможет, подумайте, как бы вы поговорили со своими друзьями и членами семьи, и постарайтесь так разговаривать со своими пациентами.
- Имейте в виду, что некоторые из ваших пациентов могут быть напуганы или обеспокоены. Постарайтесь изо всех сил успокоить их, понимая, откуда они приходят, и объясняя, что, по вашему мнению, им следует делать в спокойной и уверенной манере.
