Эффективное общение играет важнейшую роль в медицинском обслуживании любого пациента, и большая ответственность за передачу и передачу информации пациенту лежит на сертифицированном помощнике медсестры (CNA). Коммуникация особенно важна в сестринском деле для оказания индивидуальной и комплексной помощи каждому пациенту и для успешного исхода их лечения. Следующие шаги по вербальному общению, например говорение и слушание, невербальное общение, например язык тела и жесты, а также сочувствие в уходе, помогут вам установить доверительные отношения с пациентом.
Шаги
Часть 1 из 3: Использование вербальной коммуникации
Шаг 1. Представьтесь
Первые впечатления важны, и это самый первый момент, когда вы должны «завоевать» своего пациента. Когда вы впервые встречаетесь с пациентом, ему будет интересно, кто вы на самом деле, поэтому скажите им, какова ваша работа или должность.
- Стандартный способ представиться - сказать: «Привет _ (имя пациента), меня зовут _ (ваше имя), и я буду вашим CNA сегодня. Могу ли я чем-то вам помочь?» Обратите внимание, что важно обращаться к пациенту по имени.
- Некоторые пациенты могут быть сбиты с толку с тем, что такое CNA. Помощник медсестры или помощник - другие прекрасные слова, которые вы можете использовать вместо CNA для пояснения.
- Скорее всего, вы будете иметь дело с пациентами с болезнью Альцгеймера и деменцией, поэтому будьте особенно внимательны, объясняя им свою роль, и осознайте, что вам, возможно, придется повторять это несколько раз.
- На этом этапе отметьте любые их особые предпочтения. Например, вы можете спросить пациента, есть ли у него псевдоним, который он предпочел бы назвать. Обращая внимание на мелкие детали и помня о них, вы укрепите связь между опекуном и пациентом.
Шаг 2. Остановитесь и послушайте пациента
Общение - это улица с двусторонним движением, где большая часть общения происходит без слов и начинается с слушания. Только выслушивая, вы можете оценить ситуацию и проблемы пациента. Внимательное слушание позволит вам понять и отреагировать на то, что вы слышите, но, что более важно, запомнить информацию, которую вам сообщил ваш пациент.
- Во-первых, позвольте пациенту сформулировать свои слова и рассказать вам, что с ними происходит. Позвольте им поделиться с вами своими страхами и разочарованием.
- Активно и этично слушайте то, что говорит ваш пациент. Лучше не перебивать, пока он разговаривает, и уделить все свое внимание, чтобы вы могли заметить важные детали.
- Обдумайте и повторите своими словами или перефразируйте то, что вы слышали от пациента. Это гарантирует, что вы правильно истолковали их значение, чтобы вы не ослышались и не сделали что-то неправильно.
Шаг 3. Вовлеките пациента, используя открытые вопросы
Светская беседа может облегчить ситуацию и облегчить пациенту день, а также поможет ему в целом чувствовать себя более комфортно.
- Задайте общие вопросы об их дне, например: "Как прошел ваш обед сегодня?" или начать разговор на другие темы, например, о том, что происходит в мире, или о чем-то, чем увлечен пациент.
- Не следует задавать один вопрос: «Как дела?» Это связано с тем, что ваш пациент будет находиться в доме престарелых или больнице, и более чем вероятно, что он попал туда из-за какой-то болезни или недомогания. Итак, хотя в ваших глазах было бы неплохо спросить, они не стараются изо всех сил, и поэтому они, очевидно, выразят это.
Шаг 4. Тщательно объясните
Конкретные объяснения - это то, что нужно большинству пациентов, и как CNA это довольно легко и не требует времени, так как вы будете помогать им в довольно простых и простых вещах - так что не торопитесь.
- Помните, что каждый пациент имеет право знать, что вы будете с ним делать или помогать, даже если это очень просто.
- При объяснении избегайте использования сложного медицинского жаргона. Вместо этого говорите на простом английском, чтобы пациент мог лучше вас понять.
- Если вам нужно использовать сложную медицинскую терминологию, с которой они могут быть не знакомы, не забудьте подробно разъяснить ее во время разговора.
Часть 2 из 3: Использование невербального общения
Шаг 1. Осознайте, что у вашего пациента есть потребность
Как CNA, большая часть вашей работы будет следить за световыми сигналами вызова, которые указывают на то, что одному или нескольким пациентам требуется помощь.
- Важно предоставить им все необходимое или помочь им как можно скорее. Если вы находитесь в процессе чего-то, что вы должны закончить, сообщите об этом пациенту.
- Избегайте говорить «Я вернусь через 'x' минут», поскольку обычно этого не происходит. Вместо этого скажите им, что вы будете там, как только сможете, чтобы им не приходилось нажимать кнопку вызова снова и снова.
- Сообщите пациенту, что вы собираетесь помочь ему, ответив на его звонок.
- Обычно игнорирование пациента более 10 минут неэтично в большинстве ситуаций и подрывает доверие между вами и вашим пациентом.
- Помните, что после того, как вы закончите свою задачу, ваша задача - убедиться, что пациенту комфортно, прежде чем вы покинете комнату, и он будет в том же состоянии, что и когда вы вошли.
Шаг 2. Обеспечьте конфиденциальность и уважение
У разных пациентов разные предпочтения, но некоторые протоколы важны для того, чтобы ваш пациент чувствовал себя максимально комфортно. Постучите перед входом в палату пациента и закройте занавеску, чтобы сообщить пациенту, что вы заботитесь об его конфиденциальности и правах.
- Стук важен, потому что он дает пациенту знать, что вы собираетесь войти в его комнату - стучите, даже если дверь открыта.
- Стук и защита частной жизни также являются частью общей вежливости и уважения.
Шаг 3. Обеспечьте правильную осанку и физическую дистанцию
Стоять прямо и разговаривать с пациентом «с распростертыми объятиями» подразумевает правильную осанку. Встаньте лицом к лицу с пациентом на достаточном расстоянии слышимости.
- «Открытая» поза изображает дружелюбную и позитивную личность. Держите голову высоко, спину прямо, а ноги широко расставьте, это повысит вашу уверенность в себе как кормильцу.
- Вовлеките пациента жестами руки ладонями вперед.
Шаг 4. Поддерживайте прямой зрительный контакт, сохраняйте позитивное выражение лица и тон
Зрительный контакт показывает, что вы заняты, и ваш пациент будет корректировать свое поведение в зависимости от вашего выражения лица.
- Избегайте пристального взгляда на пациента или пристального взгляда на пациента, но все же сохраняйте зрительный контакт.
- Улыбка также полезна при определенных обстоятельствах. Выражение лица должно соответствовать контексту.
- Следите за своим тоном голоса. Ваш тон должен быть дружелюбным, но в то же время профессиональным. Особенно для пожилых людей важно не понижать голос, как если бы вы разговаривали с ребенком. Вы должны проявлять уважение к пожилым пациентам.
Часть 3 из 3: Использование сочувствия в общении
Шаг 1. Наблюдайте за эмоциями
Почувствуйте эмоцию, с которой сталкивается пациент, с которым вы имеете дело, и используйте ее, чтобы увидеть, чего от вас ждут.
- Чувство и способность делиться эмоциями - важная часть работы CNA. Вы должны уметь справляться со своими эмоциями и удерживать их в определенных границах, когда вы переживаете трудные моменты с пациентом.
- Вы почувствуете эмоции от беспокойства до радости. Иногда самым сложным аспектом является их управление. Ищите отзывы у тех, кто имеет опыт борьбы со сложными эмоциями, чтобы попытаться облегчить стресс.
Шаг 2. Используйте перспективу
Начните смотреть на вещи глазами пациента, как если бы вы были на его месте.
- Забота о пациенте зависит от вашей способности заботиться о нем и позволит вам взаимодействовать с ним так, чтобы изобразить сострадание.
- Перспектива позволит вам выявить не только эмоции пациента, но поможет лучше понять их в целом.
Шаг 3. Уважайте ценности и убеждения пациента и обращайтесь к ним
Вы будете работать с пациентами, у которых будут отличаться от вас убеждения, и вы должны учитывать это при общении с пациентом.
- Ваша основная задача - обеспечить пациенту базовый уход, а также комфорт и безопасность. Таким образом, вам следует отложить различные мнения и по возможности придерживаться открытой точки зрения.
- Узнать больше о том, во что верит ваш пациент, а также о том, как уважать эти идеи, является важным аспектом в общении.
Шаг 4. Изобразите доброту и сострадание
Если вы больше ничего не можете сделать, единственное, что вы можете сделать, - это проявить доброту. Практически ничего не нужно, чтобы быть добрым, и это то, чего от вас уже ждут.
- Доброта и сострадание укрепляют доверие, как никакие другие. Будь то слова, улыбка или прикосновения, это помогает вам и вашему пациенту сопереживать друг другу.
- Чувства любви и доброты в дополнение к безопасности и уверенности в конечном итоге становятся одним из самых важных факторов во время выздоровления пациента.
