Medicare - одна из крупнейших программ медицинского страхования в США. Когда вы имеете дело с медицинскими записями, расходами и претензиями, иногда вам нужна помощь Medicare, чтобы разобраться с ситуацией. Самый простой способ сделать это - позвонить на горячую линию Medicare, которая всегда работает. Если вам нужна помощь с вашей учетной записью в Medicare онлайн, используйте MyMedicare и его функцию чата в реальном времени. Вы также можете отправить письмо в Medicare, если предпочитаете связываться по почте.
Шаги
Метод 1 из 3: позвонить в Medicare
Шаг 1. Наберите 1-800-Medicare, чтобы задать общие вопросы и получить помощь
Если вы не знакомы с телефонными буквами, используйте номер 1-800-633-4227. Это основная линия Medicare, управляемая автоматизированной системой. Когда вы звоните, прислушивайтесь к подсказкам для навигации по системе или попросите поговорить с представителем Medicare. Позвонив по официальному номеру, вы сможете легко узнать о выставлении счетов, претензиях, медицинских записях и других проблемах с вашей учетной записью.
- Набрав этот номер, вы можете получить доступ к информации своей учетной записи, даже не разговаривая с представителем службы поддержки клиентов.
- Горячие линии Medicare доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Это включает в себя обслуживание клиентов, поэтому вы всегда можете связаться с настоящим представителем, если вам нужно.
Шаг 2. Получите доступ к услугам телетайпа (TTY), позвонив по телефону 1-877-486-2048
Услуга телетайпа предназначена для глухих и слабослышащих. Если у вас есть устройство TTY, позвоните по этому номеру, чтобы общаться с помощью текстовых сообщений. Номер TTY работает как обычный номер Medicare и выполняет те же функции.
Если вы используете устройство TTY, вам не нужно использовать обычный номер Medicare. Используйте этот номер, чтобы получить ту же услугу более удобным способом
Шаг 3. Используйте 800-HHS-TIPS, чтобы позвонить по поводу мошенничества или злоупотреблений в рамках программы Medicare
В Medicare есть отдельная строка, посвященная этим вопросам. Номер 1-800-447-8477. Звоните по этому номеру только в том случае, если вам есть о чем сообщить или у вас есть вопросы о мошенничестве или злоупотреблениях.
По другим вопросам, например, с вашей учетной записью, счетами или претензиями, звоните по обычному номеру Medicare или телетайпу
Шаг 4. После звонка введите свой идентификационный номер Medicare
Автоматическая система попросит вас произнести или ввести номер вашего счета. Если вы поговорите со службой поддержки, они также попросят вас указать ваш номер. Без него они не смогут просмотреть информацию о вашей учетной записи и ответить на любые вопросы, связанные с ней.
- Когда вы подписываетесь на Medicare, вы получаете красно-синюю карточку с вашим идентификационным номером. Используйте эту карту, чтобы подтвердить свою личность во время разговора.
- Немедленно позвоните в Medicare, если вам нужна новая карта или вы подозреваете, что кто-то другой использует вашу учетную запись. Представитель службы поддержки клиентов проверяет вашу личность, обычно с помощью вашего номера социального страхования и другой личной информации.
Метод 2 из 3: доступ к программе Medicare через Интернет
Шаг 1. Перейдите на MyMedicare.gov и зарегистрируйтесь, если вы еще этого не сделали
Веб-сайт Medicare содержит всю информацию о вашей учетной записи, поэтому вам больше не нужно даже звонить в службу поддержки. После перехода на веб-сайт нажмите синюю кнопку «Создать учетную запись» справа от вас. Введите свой номер Medicare, а также другую идентифицирующую информацию, например адрес, чтобы создать учетную запись. Страница входа находится по адресу
- Если вы уже создали учетную запись, введите свое имя пользователя и пароль в поля на странице.
- Для регистрации учетной записи вам понадобится карта Medicare. Найдите свой идентификационный номер, напечатанный на карте. Если у вас нет карты, сначала позвоните в Medicare, чтобы получить замену.
Шаг 2. Щелкните функцию живого чата, чтобы подключиться к службе поддержки клиентов
Слова «живой чат» находятся вверху страницы входа и на каждой странице после нее. При нажатии на нее появляется окно, в котором вы вводите свое имя, контактную информацию и вопрос, который хотите задать. Затем нажмите кнопку «Начать чат», чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов.
- Вариант живого чата доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, как и по официальной телефонной линии. Вам не нужно входить в свою учетную запись, чтобы использовать ее.
- Поддержка через чат больше всего помогает, когда вы новичок на MyMedicare.gov или испытываете трудности с входом в систему. Представители также могут помочь вам с Medicare, но то, что вам нужно, часто легко найти после входа в свою учетную запись..
Шаг 3. Позвоните в службу технической поддержки, если онлайн-чат не подходит
Номер линии технической помощи: 1-877-607-9663, но помните, что он распространяется только на вашу учетную запись MyMedicare.gov. Используйте этот номер, если вам нужна помощь в настройке или входе в учетную запись. Если у вас есть вопросы о Medicare, вам лучше поискать информацию в своей учетной записи MyMedicare или позвонить по телефону Medicare.
Техническая помощь не может помочь в решении таких вопросов, как претензии по программе Medicare и выставление счетов. Представители направят вас в телефонную службу или в чат
Шаг 4. Используйте основную телефонную линию Medicare для доступа к чужой учетной записи
Если войти в учетную запись невозможно, например, после того, как кто-то скончался, позвоните в Medicare напрямую. Живой чат и представители службы технической поддержки не могут с этим помочь. Medicare требует, чтобы вы сообщили о проблеме по телефону, чтобы подтвердить вашу личность и предоставить вам учетную запись.
Помните, что линии помощи MyMedicare предназначены в основном для аккаунтов MyMedicare. По всем остальным вопросам звоните в Medicare напрямую
Метод 3 из 3: отправка почты в Medicare
Шаг 1. Возьмите конверт с маркой, достаточно большой, чтобы в него поместились все бланки, которые вам нужно отправить по почте
Иногда Medicare требует от вас заполнить формы или предоставить информацию, относящуюся к вашему плану страхования. Обычно вы получаете письмо по почте, в котором объясняется, что вам нужно делать дальше, а также конверт и все соответствующие формы для заполнения. В конверте обычно есть предоплата, поэтому вам даже не нужно искать марку в своих ящиках. Если вы используете свой собственный конверт, поместите штамп в правом верхнем углу.
Помните, что любую информацию, которую вам необходимо предоставить в Medicare, например формы заявок и счета, можно отправить онлайн или обсудить по телефону
Шаг 2. Отправьте конверт в Центр медицинской помощи в Канзасе
Официальный почтовый адрес Medicare находится в Лоуренсе, штат Канзас. Сюда вы отправляете любую информацию, которую необходимо обработать Medicare. Например, вы можете отправить форму авторизации на этот адрес, если вы планируете предоставить опекуну доступ к вашей медицинской информации. Четко и разборчиво напишите этот адрес на лицевой стороне конверта, если он еще не напечатан на конверте:
Операции контактного центра Medicare PO Box 1270 Lawrence, KS 66044
Шаг 3. Включите любую информацию, которую вы хотите предоставить Medicare
Сюда входят формы авторизации, распечатанные заявления и любая информация, которую Medicare просит вас предоставить. Сложите бумагу, чтобы засунуть ее внутрь конверта. Перед отправкой убедитесь, что конверт хорошо запечатан.
Если вам нужно предоставить дополнительную информацию, напишите ее на отдельном листе бумаги. Обычно все, что вам нужно сделать, это заполнить формы, которые вам отправила или распечатала программа Medicare, с веб-сайта Medicare
подсказки
- По состоянию на 2019 год у Medicare нет электронной почты, которую вы могли бы использовать для поддержки. Основной способ получить помощь - по телефону.
- Если вы хотите разрешить кому-либо просматривать вашу медицинскую информацию, например членам вашей семьи или своему врачу, отправьте заполненную форму раскрытия информации по почте. Форма находится по адресу
- Medicaid - это отдельная услуга от Medicare, хотя у многих есть и то, и другое. Это государственная служба, поэтому вы обращаетесь в правительство своего штата.
- Если вам необходимо социальное обеспечение, позвоните или посетите ближайший офис социального обеспечения в вашем районе. Службы Medicare и Social Security часто немного перекрывают друг друга, поэтому вам может потребоваться получить информацию от Social Security, прежде чем обрабатывать запрос от Medicare.
