Иногда у нас есть друзья, соседи по комнате или коллеги, которым трудно соблюдать правила личной гигиены. Они могут не осознавать, какое влияние плохая гигиена оказывает на их отношения или рабочую среду, поэтому может быть необходимо, чтобы друг или менеджер поспорили с ними по этому поводу. Вот как вести этот сложный разговор, сосредоточивая внимание на своих отношениях и благополучии друга или коллеги.
Шаги
Часть 1 из 3: Подготовка к разговору
Шаг 1. Установите цель для разговора
Позаботьтесь о том, чтобы у вас был конкретный результат, и это поможет вам спланировать сложный разговор. Знайте, какие именно изменения вы хотите увидеть в поведении друга или коллеги, и четко представляйте, почему эти изменения важны.
- Избегайте изучения его или ее личности; сосредотачивайте свои цели на поведении.
- Запишите свою цель, чтобы вы могли использовать ее в качестве ориентира при планировании разговора.
Шаг 2. Учитывайте точку зрения другого человека
Если вы работаете на рабочем месте, обратите внимание на дресс-код вашей компании на случай, если ваш коллега просто не знает стандартов. Если вы имеете дело с другом или членом семьи, подумайте, как вы можете представить ситуацию, которая будет отражать его или ее личные ценности или убеждения.
- Знайте дресс-код своей компании, если вы разговариваете с коллегой или сотрудником.
- Возможно, что человек просто не знает, что у него есть проблема, так как у него может быть пониженная способность обоняния или он не знает, как заботиться о своей гигиене.
- Некоторые люди могут рассматривать гигиену как обязанность общества, а не просто как личную, поэтому помните о потенциальных культурных ценностях, на которые вы можете указать как на поддержку для улучшения ситуации.
Шаг 3. Узнайте о возможных проблемах со здоровьем, которые могут вызвать проблемы с гигиеной
Некоторые состояния здоровья или психические заболевания могут затруднять соблюдение правил личной гигиены, поэтому важно знать, что обсуждение этой темы может вызвать другие проблемы.
- Депрессия может вызвать беспокойство, чувство беспомощности и глубокой печали, что может помешать пациенту или его желанию поддерживать хорошую гигиену.
- Определенные заболевания и повреждения мозга или нервной системы могут повлиять на физическую способность пациента заботиться о себе и, таким образом, усугубить несоблюдение правил гигиены.
- Злоупотребление наркотиками или алкоголем может вызвать замешательство, усталость, потерю памяти и недостаток внимания, что может способствовать снижению внимания к личной гигиене.
Шаг 4. Изучите свои собственные опасения по поводу конфронтации и разберитесь с ними
Возможно, вас беспокоят чувства другого человека, или вам может быть трудно поднимать проблемы с другими. Если вы мысленно подготовите себя, сосредоточившись на цели и избавившись от лишних эмоций, вы почувствуете себя более уверенно в разговоре.
- Составьте список всех посторонних проблем и эмоций, которые вызывают у вас беспокойство, и постарайтесь исключить их из разговора.
- Помните, что это обсуждение будет болезненным, но в долгосрочной перспективе обязательно поможет вашему другу или коллеге. Сосредоточьтесь на долгосрочной пользе для его или ее отношений, профессиональном успехе и уверенности в себе.
Шаг 5. Попрактикуйтесь в разговоре с доверенным лицом службы поддержки
Хотя вы не хотите «сплетничать» о ситуации, важно быть уверенным, что вы сосредоточены на целях разговора и можете чувствовать себя более уверенно в своем подходе.
Попросите своего руководителя, друга или наставника (желательно того, кто не знает этого человека или на которого не влияет ситуация), дать вам отзыв о вашем тоне голоса, доказательствах, которые вы включаете, и потенциальных проблемах, с которыми вы можете столкнуться во время беседа
Шаг 6. Будьте готовы к эмоциональной реакции
Человек может не осознавать, что существует проблема, и он может быть униженным и защищаться. Разговор, даже если вы ведете себя мягко и с самыми лучшими намерениями, может оттолкнуть вашего друга или коллегу. Он или она может даже начать кричать или вовлечь вас в физическую ссору.
- Включите наставника или другого друга в качестве системы поддержки, которая поможет вам подготовиться и присутствовать во время сложного разговора.
- Имейте в виду, что такой разговор, если он ведется с коллегой, может быть истолкован как предвзятость или преследование и может подвергнуть вас риску судебного преследования.
Шаг 7. Сосредоточьтесь на положительном результате
Имейте в виду, что вы оба сможете хорошо говорить и слушать и придете к взаимопониманию, которое удовлетворит вас обоих.
- Рассмотрите возможность медитации, чтобы успокоить ваши страхи и помочь повысить вашу внимательность, а значит, и вашу уверенность.
- Представьте себе позитивный и обнадеживающий разговор и мысленно представляйте себя спокойным, сострадательным и честным. Представление себя «как можно лучше» может укрепить вашу уверенность в себе, а также повысить ваш оптимизм в отношении успешной встречи.
- Составьте список результатов успешного разговора как в ваших отношениях, так и в жизни этого человека. Запишите также положительные значения для отрицательных последствий, чтобы вы могли сохранять оптимистичный взгляд на вещи на протяжении всего процесса.
Часть 2 из 3. Настройка разговора
Шаг 1. Запросите разрешение на личную беседу
Вместо того, чтобы публично требовать или писать письмо, позвоните или поговорите со своим другом или коллегой лично.
- Разговор - это не аргумент, поэтому используйте прямые, но теплые тона и общий язык, когда вы просите о встрече, например: «Если у вас есть минутка, я бы хотел назначить время поговорить с вами на этой неделе.."
- Отправка электронного сообщения приемлема, хотя может вызвать некоторое беспокойство, поскольку оно менее личное и может показаться холодным или бесчувственным.
Шаг 2. Назначьте время, удобное для вас обоих
Хотя этот человек может сразу же подтолкнуть вас к подробностям, лучше убедиться, что у вас обоих достаточно времени для полноценного разговора. Спешка между встречами или когда у вас есть другие планы, может привести к замешательству и обиде.
- Встреча в конце рабочего дня - лучший вариант для коллеги или служащего, чтобы он или она не чувствовали себя неловко в течение всего дня.
- Запланируйте настроить свой мобильный телефон в режим «Не беспокоить» в течение выбранного вами времени, чтобы вас не отвлекали и не отвлекали.
Шаг 3. Запланируйте личную встречу
Язык тела и выражения лица составляют значительную часть нашего общения, поэтому личные встречи важны, если вы хотите защитить свои отношения, будь то профессиональные или личные.
- Возможны видеоконференции, такие как Skype или Google Hangouts, хотя они могут казаться безличными и далекими, и вы рискуете технологическими проблемами и недопониманием.
- Телефонная встреча может быть приемлемой, но это может привести к еще большей неловкости, поскольку вы не можете видеть выражения лиц или язык тела друг друга.
- Электронная почта бесполезна, поскольку разговор затягивается и прерывается, и вы не можете видеть язык тела друг друга или слышать голоса. Кроме того, электронная почта создает проблемы с конфиденциальностью.
Шаг 4. Организуйте удобное место для встреч
Выберите безопасное нейтральное пространство, например конференц-зал, открытый парк или место для учебы, чтобы ни одна из сторон не имела слишком сильного доминирования в разговоре. Если один человек чувствует себя менее сильным в комнате, он может нервничать или защищаться по поводу ситуации еще больше.
- Избегайте многолюдных общественных мест, таких как кафе или рестораны, так как это может привести к большему смущению и более эмоциональной реакции.
- Ваш офис может казаться вам кабинетом директора для вашего коллеги, и вас могут больше отвлекать. Такие перерывы снижают ваши шансы на спокойную и вдумчивую беседу.
Шаг 5. Попросите вашего специалиста по поддержке быть на связи во время встречи
Хотя добрее и эффективнее встречаться один на один, попробуйте попросить другого друга, наставника или руководителя присутствовать во время встречи. Он или она может помочь вам справиться с трудными эмоциональными реакциями или сложными вопросами.
- Если вам неудобно оставаться наедине со своим коллегой или другом в этой ситуации, попросите своего сопровождающего присутствовать во время самого разговора.
- Если ваш коллега противоположного пола, помните о культурных ценностях, которые могут помешать разговору или усложнить его.
Часть 3 из 3: разговор
Шаг 1. Подтвердите свою приверженность вашим отношениям
Самый важный результат - это отношения, которые переживут разговор. Сохраняйте этот образ мышления на протяжении всего разговора, чтобы избежать неловкости и не сбиться с пути.
- Другу необходимо знать, что ваши отношения важны для вас и что вы ведете этот разговор, потому что заботитесь о его благополучии. «Ваша дружба очень много значит для меня, и я хотел встретиться с вами, потому что беспокоюсь о вас».
- Коллега или служащий должен слышать, что его работа ценится и что его работа не подвергается риску. «Я рад видеть вас в нашей команде, и я хочу, чтобы наши рабочие отношения продолжали быть успешными».
Шаг 2. Говорите прямо, но тепло
Расскажите о проблеме конкретно, так как если вы будете расплывчаты, чтобы избавить человека от чувств, это может привести к недопониманию. Проявите как можно больше уважения, доброты и сострадания, но четко изложите проблему.
- Держите язык тела открытым, чтобы побудить друга или коллегу поверить в то, что вы хотите им помочь.
- Избегайте утверждений с обобщениями вроде «Ты никогда» или «Ты всегда». Эти фразы заставят человека занять оборонительную позицию, что отвлечет от проблемы и вызовет еще больший дискомфорт для вас обоих.
- Используйте только утверждения «я» для объяснения своих чувств, а не обвиняйте друга или коллегу. Сосредоточьтесь на причинах важности личной гигиены для ваших отношений, личных или профессиональных.
- Не используйте чужие комментарии о гигиене человека в качестве доказательства проблемы, так как это только заставит человека почувствовать себя более униженным и изолированным.
Шаг 3. Начните с обсуждения одежды
Об одежде легче говорить, так как на большинстве рабочих мест существует дресс-код, даже если он деловой. Эти стандарты помогут вам объяснить свою позицию. Друзья также могут быть более восприимчивыми, если вы начнете с поверхностных забот.
- Возможно, вам придется объяснить термин «повседневный деловой» или, в более неформальной обстановке, объяснить разницу между «повседневным» и «неуместным» или «беспорядочным».
- Если проблема с финансами и человек поднимает этот вопрос здесь, вы можете позже предложить несколько советов по покупкам с ограниченным бюджетом. «Я понимаю финансовые трудности; я был там, и я многое узнал о том, как находить выгодные предложения на качественную одежду».
Шаг 4. Обсудите проблему запаха или общей нечистоты
Эта часть разговора будет наиболее неудобной для вас обоих, но вы должны поднять ее как можно более прямо, но тепло. Не делайте никаких предположений о причине запаха, вместо этого предположите, что человеку, возможно, нужно чаще стирать одежду или принимать душ более регулярно, или что это может быть проблема со здоровьем.
- «Я также хочу поговорить с вами о чем-то, о чем трудно говорить, и мы, вероятно, оба почувствуем себя довольно неловко. Меня беспокоят ваши гигиенические привычки. Я заметил некоторые запахи, которые, кажется, преследуют вас с места на место."
- Оставьте причину открытой, чтобы человек мог объяснить, если ему это удобно. Гигиена - это личная проблема, поэтому он или она может не захотеть рассказывать подробности о своих привычках или проблемах. «Вам не нужно объяснять мне вашу ситуацию, хотя я буду готов вас выслушать, если вы захотите».
- Попытайтесь объяснить, что проблемы с запахом тела могут быть «нарушением дресс-кода сотрудника». В нашем бизнесе нам необходимо поддерживать определенный уровень профессионализма, который включает в себя все, от соответствующей одежды до общей гигиены ».
Шаг 5. Слушайте активно
Важно дать человеку возможность отреагировать на ситуацию, особенно потому, что знание того, что других людей беспокоит плохая личная гигиена, может быть неприятным.
- Позвольте человеку выразить нужные эмоции, даже если это означает, что он явно расстроен, а вам это неудобно.
- Не перебивайте, если он или она не задает вам вопрос. Хотя прерывание иногда является полезной стратегией, в этом случае вам не нужно устанавливать контроль над этой частью разговора.
- Обратите внимание как на то, что человек говорит, так и на то, как он это говорит. Обратите внимание на вербальные и невербальные сигналы и будьте готовы обобщить и обдумать его или ее ответ, прежде чем продолжить.
Шаг 6. Поддерживайте разговор на тему и двигайтесь к своей цели
В неловком разговоре легко отвлечься на побочные темы, эмоции или желание быть излишне добрым. Сосредоточьтесь на объяснении проблемы и на изменениях в поведении, которые вы хотели бы увидеть.
- Дайте ему понять или знайте, что вы понимаете его или ее чувства, но вы должны быть в курсе: «Спасибо за то, что вы были честны со мной в своих чувствах. Давайте поговорим о том, как мы можем решить эту проблему вместе».
- Если человек начинает защищаться, не забудьте еще раз подтвердить отношения и его ценность как друга или сотрудника, но при этом четко укажите, что личная гигиена является важным аспектом его или ее успеха как в личном, так и в профессиональном плане.
- Будьте готовы вернуть разговор к личной гигиене и способам, которыми вы можете помочь, особенно если теперь кажется, что человек думает, что он бесполезен как друг или сотрудник.
- Если сотрудник рассказывает, что его плохая гигиена связана с депрессией, проявите искреннее сочувствие и побудите его или ее обратиться за консультацией. Вы все равно должны сказать, что сотрудники должны соблюдать правила гигиены, приходя на работу.
Шаг 7. Завершите беседу взаимоприемлемым планом
Объясните, что вы ожидаете от человека в отношении гигиены, а затем предложите свою помощь с любыми аспектами хороших привычек, которые кажутся ему трудными. Пересмотрите сильные стороны ваших отношений и положительные результаты беседы: «Я так рад, что вы нашли время поговорить со мной. Наши отношения / ваша работа важны, поэтому давайте поговорим о том, как мы можем двигаться вперед».
- Например, молодые студенты колледжа могут не знать, как стирать белье самостоятельно, поэтому предложите ему или ей рекомендации по стиральным средствам и способам стирки одежды.
- Если человек настаивает на том, чтобы он или она часто мылись, предложите новое мыло или дезодорант, чтобы избавиться от запахов, и будьте готовы объяснить, как наносить дезодорант.
- Обсудите альтернативные варианты решения проблемы, обращая внимание на потребности человека, а также на свои собственные; спросите: "Чем я могу вам помочь?"
