В стрессовые времена может быть сложно эффективно общаться. Однако возможность более частого и качественного общения позволит вам лучше справляться со стрессовой ситуацией и поможет другим справиться с ней. Если вы сможете сохранять спокойствие, научиться хорошо слушать, быть ясным и честным и избегать обвинений, вы сможете лучше общаться в стрессовых ситуациях как в профессиональной, так и в домашней обстановке.
Шаги
Метод 1 из 3: улучшение коммуникации в целом
Шаг 1. Проверьте себя
В стрессовые времена вам нужно знать свои триггеры и убедиться, что вы относительно спокойны, прежде чем общаться с другими. Если вы слишком зол или слишком отвлечены, вы можете отключиться и не слушать других и не говорить то, что вы имеете в виду. Найдите в своем теле эти подсказки, чтобы понять, не слишком ли вы нервничаете, чтобы говорить:
- Мышечная стянутость
- Боль в животе
- Сжатые кулаки
- Учащенное или поверхностное дыхание
- Прилив крови к лицу
Шаг 2. Постарайтесь успокоиться
Если вы заметили в своем теле какие-либо признаки того, что вы слишком напряжены, чтобы взаимодействовать с другими, постарайтесь сначала успокоиться. Такие практики, как медитация, йога и глубокое дыхание, могут помочь в управлении стрессом в долгосрочной перспективе, но их будет нелегко реализовать в данный момент, если вы чувствуете, что находитесь в середине кризиса. Для быстрого снятия стресса попробуйте сосредоточиться на одном из своих чувств. Сосредоточившись на чувственном опыте, вы почувствуете себя более спокойным и воодушевленным, чтобы справиться с возникшей проблемой. Например, вы можете попробовать:
- Потирайте шею и плечи.
- Гладить вашу собаку.
- Зажигаем любимую свечу.
- Потягивая теплый напиток без кофеина.
- Собираемся на небольшую прогулку.
Шаг 3. Сделайте паузу, чтобы подумать
Вы также должны дать себе немного времени, чтобы успокоиться, прежде чем общаться с другими. Важно, чтобы вы продумали то, что вам нужно сказать, чтобы хорошо донести свою точку зрения до других. Это особенно важно во время стресса или кризиса, когда люди могут быть более эмоциональными, нетерпеливыми или склонными неправильно понимать вас.
Шаг 4. Будьте ясны и кратки
Будьте конкретны в том, что вам нужно, или в том, в чем проблема. Не сбивайтесь с пути и не поднимайте сразу несколько вопросов, иначе вы запутаете другого человека. Старайтесь говорить ровным, чистым тоном голоса, чтобы более эффективно донести свою точку зрения и не расстраивать тех, с кем вы общаетесь.
Вы можете сказать: «Мне нужно поговорить о том, как мы тратим наши деньги сейчас, когда я потерял работу. Я беспокоюсь о том, что трачу слишком много, и хотел бы обсудить с вами, что мы могли бы сделать по-другому. Мы можем поговорить об этом?»
Шаг 5. Научитесь активно слушать
Если вы хотите эффективно общаться в стрессовых ситуациях, вам тоже нужно научиться хорошо слушать. Чтобы по-настоящему слушать, вам нужно попытаться понять и слова, и эмоции, стоящие за тем, что кто-то говорит. Если вы хорошо слушаете, то это снизит уровень стресса для вас обоих и заставит вас обоих почувствовать, что вы понимаете друг друга. Чтобы хорошо слушать, вам следует:
- Не проверяйте телефон и не смотрите на других людей, пока они разговаривают.
- Не перебивайте.
- Кивайте, улыбайтесь или периодически говорите «да», чтобы показать, что вы идете по стопам.
- Обдумайте то, что они сказали, чтобы убедиться, что вы все поняли.
Шаг 6. Будьте вежливы
Если вы будете вежливы и сочувствуете другим, это улучшит общение. Необязательно соглашаться со всем, что они говорят или чувствуют, но постарайтесь поставить себя на место другого человека, чтобы лучше его понять. Некоторые нежелательные модели общения, которых следует избегать, включают:
- Судить
- Критикуя
- Обвинение
- Навешивание ярлыков
- Рассказывать кому-то, что он «должен» чувствовать
Шаг 7. Постарайтесь быть более напористым
Напористость важна для хорошего общения с другими, но не означает, что вы должны быть злыми. Когда вы утверждаете себя, вы можете спокойно и честно выражать свои потребности, а также слушать и уважать то, что нужно другим. Чтобы быть более напористым, не забудьте:
- Цени свое собственное мнение, потребности и желания не меньше, чем чьи-либо другие.
- Скажите «нет» и придерживайтесь своих ограничений.
- Обратитесь за помощью и обратной связью.
- Признавайте потребности или эмоции другого человека и ищите ясность в них.
Шаг 8. Найдите компромисс
Иногда, чтобы снизить уровень стресса для всех, вам придется пойти на компромисс. Компромисс может быть особенно полезным и выгодным для вас и ваших отношений с другим человеком, если другой человек более увлечен своей точкой зрения. Компромисс показывает, что вы прислушивались, что вам не все равно, и что вы вложили достаточно средств, чтобы работать с другим человеком, чтобы найти решение, с которым вы оба можете жить.
Например, вы можете сказать: «Может быть, я слишком беспокоюсь о наших расходах. Я бы хотел сократить свои расходы на то, чтобы пойти поесть и пойти в кино, если вы готовы провести некоторое время с я помогаю составить бюджет и спланировать питание. Как вы думаете?"
Шаг 9. Обратите внимание на невербальные слова
Убедитесь, что ваше невербальное поведение, включая язык тела и тон голоса, соответствует тому, что вы говорите. Отрегулируйте тон голоса так, чтобы вы не кричали и не пугали собеседника, не вызывали у него дискомфорта или повышенного стресса. Некоторые другие невербальные выражения, на которые следует обратить внимание:
- Темп
- Сжимая предметы
- Крепко скрестив руки
- Плохой зрительный контакт
Метод 2 из 3: Улучшение общения на работе
Шаг 1. Четко объясните изменения и ожидания
Когда на работе возникает кризис или стрессовая ситуация, убедитесь, что все четко осознают свои новые роли или обязанности. Держите своих коллег и сотрудников в курсе любых изменений, когда вы их слышите, вместо того, чтобы позволять слухам и стрессу расти. Дайте вашим сотрудникам возможность задавать вопросы и высказывать недовольство меняющимися ожиданиями и обязанностями.
Шаг 2. Быстро разрешайте конфликты
Возможно, вам не удастся потушить все пожары на работе, но постарайтесь как можно быстрее разрешить возникающие конфликты, особенно во время стресса. Это позволит людям чувствовать себя в безопасности и заботиться о них на работе. Это также покажет, что их опасения обоснованы и на них есть ответы.
Шаг 3. Ободряйте других
Поощряйте коллег и сотрудников вносить предложения о том, как можно изменить рабочее место. Поощряйте своих коллег и сотрудников обращать внимание на свои эмоциональные потребности, особенно если они слишком напряжены на работе. Вы также можете подбодрить вас:
- Признание того, что у всех есть ограничения.
- Предоставление возможностей обучения и повышения квалификации.
- Найдите время, чтобы выслушать людей и помочь им определить свои цели.
Шаг 4. Сделайте работу безопасным местом
Всегда поддерживайте рабочую среду как можно более безопасной, но особенно во время кризиса и стресса. Это поможет каждому почувствовать заботу и минимизировать стрессовую нагрузку. Вот несколько способов сделать работу безопаснее:
- Поощряйте перерывы или отдых.
- Обеспечьте адекватное освещение и чистую окружающую среду.
- Создайте тихие места, где рабочие могут отдохнуть от шума или стресса.
- Предоставьте работникам возможность получить консультацию в случае необходимости.
- Позвольте более неопытным работникам иметь более опытного работника или «приятеля», к которому они могут обратиться за поддержкой.
Шаг 5. Проводите регулярные встречи
Чтобы уменьшить стресс, проводите регулярные встречи со своими сотрудниками или коллегами. Найдите время для решения проблем, создания команды и признания всех достижений.
Помните, что нельзя проводить бесполезные или непродуктивные встречи, которые могут усугубить стрессовую ситуацию и ухудшить общение. Чтобы встречи не сбивались, вы можете установить лимит времени, поставить три четкие цели для встречи и использовать последние 10–15 минут встречи для ответов на вопросы и уточнения ожиданий
Метод 3 из 3: улучшение общения с семьей
Шаг 1. Сделайте семейные встречи традицией
До и во время стресса, будь то что-то стрессовое, происходящее в семье или в большом сообществе, регулярные семейные встречи - это простой способ для каждого члена семьи поделиться своими проблемами. Проведение семейных встреч укрепляет доверие и дает каждому члену безопасное пространство для поддержки. К успешным способам планирования семейных встреч относятся:
- Сделайте первую часть встречи веселой и обнадеживающей, прежде чем переходить к серьезным темам.
- Сделайте встречу краткой.
- Приглашайте всех присоединиться к встрече, но не заставляйте их приходить.
- Пусть все по очереди выступят.
- Приходите к консенсусу или компромиссу на основе того, с чем может согласиться каждый.
Шаг 2. Избегайте обвинений
Не обвиняйте членов своей семьи и не осуждайте их. Избегайте заявлений, начинающихся с «вы», которые могут звучать так, как будто вы в чем-то обвиняете члена семьи. Вместо этого попробуйте выразить себя с помощью утверждений «я». Эти утверждения выглядят так:
- Назовите свое чувство: «Я чувствую…»
- Назовите ситуацию «когда вы…»
- Объясните, как их поведение повлияло на вас, «потому что …»
- Спросите, что вам нужно в будущем, «не могли бы вы…?»
Шаг 3. Охладитесь, когда вам нужно
Знайте, каковы ваши сигналы стресса и когда между членами семьи становится слишком жарко, чтобы продолжать говорить. Обязательно сделайте перерыв, когда общение слишком сложно, иначе вы можете попасть в ловушку, обвиняя или критикуя других членов семьи, а не прислушиваясь к ним. Сделайте перерыв, чтобы заняться чем-нибудь веселым, или расслабиться, чтобы сбросить свои мысли.
- Вы можете сказать: «Я думаю, нам всем нужно сделать перерыв на 15 минут и вернуться к этому позже. Почему бы нам не выйти на улицу и не поиграть с собакой?"
- Вы также можете попробовать использовать говорящую палку. Только человек, держащий говорящую палку, может говорить, а все остальные должны слушать. По очереди обходите палку.
Шаг 4. Проверьте понимание
Никогда не предполагайте, что вы понимаете, что говорит другой человек, не посоветовавшись предварительно с ним. Регистрация поможет избежать недоразумений. Вы можете спросить:
- «Что ты имел в виду, когда сказал…?»
- «Вы имели в виду / сказали…?»
- "Ты чувствуешь_. Я правильно понял?"
Шаг 5. Успокойте свою семью
Особенно если у вас есть маленькие дети, важно сосредотачиваться на позитиве и быть уверенным в себе. Заявите о своей уверенности в способности вашей семьи пережить стрессовое время / ситуацию. Помогите своим детям и другим членам семьи сосредоточиться на позитивных вещах, которые идут хорошо. Напомните им об уникальных сильных сторонах каждого человека и его вкладе в семью. Убедитесь, что они знают, что вы работаете как одна команда.
подсказки
- Общение в периоды сильного стресса или в условиях сильного стресса в окружающей среде может быть более трудным, потому что людям, как правило, труднее слышать, обрабатывать и понимать информацию в таких условиях.
- Установите доверие и покажите, что вам не все равно, иначе другому человеку будет труднее поверить вам.
- Постарайтесь свести к минимуму другие изменения во время стресса, особенно для ваших детей.
