Многие люди знают, как обстоят дела с грубым персоналом больницы. Персонал обычно перегружен работой, и к тому времени, когда они начинают обслуживать вас, их нервы расстреляны, а терпение иссякает. Наконец, когда кто-то звонит вам, у него хватает наглости сдержать свое отношение. Если вы пробыли в больнице какое-то время, вы контактировали с довольно грубыми работниками. Хорошая новость в том, что есть способы справиться с ними.
Шаги
Шаг 1. Сохраняйте спокойствие
Хотя быть больным и сохранять спокойствие - нелегкая задача, вам нужно, чтобы вас четко понимали, чтобы к вам относились уважительно. Если вы решаете именно эту проблему, убедитесь, что грубый человек - это не вы. Грубость также не означает, что они плохие люди; им может просто не хватать социальных навыков.
Шаг 2. Постарайтесь понять точку зрения грубого человека
Пункты неотложной помощи заняты. В первую очередь лечат более тяжелых пациентов. Персонал изо всех сил расставляет приоритеты и может не улыбаться, когда у стольких людей возникают серьезные проблемы, с которыми им приходится иметь дело. Отделения неотложной помощи - это очень стрессовая среда, и персонал может иметь дело с личными проблемами, кроме того. Это не должно оправдывать их поведение, но может помочь вам понять, что их отношение не является личным.
Шаг 3. По возможности проведите исследование перед тем, как отправиться в больницу
В Соединенных Штатах Medicare теперь публикует данные, чтобы вы могли их увидеть и сравнить. Войдите на сайт medicare.gov и сравните больницы в вашем районе. Обратите особое внимание на процент повторной госпитализации. Это отслеживает, сколько пациентов должны были быть повторно госпитализированы с тем же заболеванием. Вы также можете узнать, насколько пациенты были довольны полученным уходом. Это поможет вам определить, где вы можете получить наилучшую помощь в связи с вашей болезнью
Шаг 4. Будьте послушными
Хотя медсестры и медицинские работники хотели бы, чтобы все было быстро и быстро, в больнице или отделении неотложной помощи так бывает не всегда. Поймите, что на обследование и на то, чтобы врач вернулся к медсестрам, нужно время.
Шаг 5. Попросите поговорить с ответственным лицом
Если вы недовольны сотрудником больницы, есть способы решить эту проблему. Если вам не нравится, как к вам обращается медсестра или поставщик, вы имеете право попросить вас лечить вас от кого-то другого. Попросите поговорить с медсестрой по сортировке, старшей медсестрой или медсестрой-менеджером отделения, и если они недоступны, вы можете попросить поговорить с медсестрой-супервизором.
Шаг 6. Используйте ненасильственное общение
Четко и спокойно объясните ситуацию ответственному лицу. Избегайте криков или оскорблений персонала. Ответственное лицо рассмотрит ситуацию и поговорит с персоналом.
Шаг 7. Сообщите в больницу
Подавать жалобу. Персонал больницы должен проявлять заботу, а здоровье их пациентов должно быть приоритетом.
Шаг 8. Найдите адвоката
Тяжелобольным пациентам полезно иметь адвоката, чтобы убедиться, что их потребности удовлетворены и они чувствуют себя комфортно. Пусть один член семьи будет там днем, а другой - вечером. Затем они могут по очереди выступать в защиту, общаться с врачами и медсестрами и задавать вопросы. Адвокат может вести журнал или получать уведомления по электронной почте, информируя членов семьи о проведенном тестировании, полученном уходе, планах врача и любых вопросах, которые нужно задать. С законами HIPAA вы сможете получить дополнительную информацию, если вы там защищаете пациента и находитесь у постели больного.
